Políticas de Devoluciones y Cambios

En Comercial Jacmine, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y a satisfacer las necesidades de nuestros clientes. Sin embargo, entendemos que en ocasiones puede ser necesario realizar una devolución o cambio de producto. A continuación, detallamos nuestras políticas de devoluciones y cambios, diseñadas para asegurar un proceso justo y transparente.

1. Condiciones Generales de Devolución

De acuerdo con la Ley de Protección al Consumidor en Chile, los productos adquiridos en Comercial Jacmine podrán ser devueltos o cambiados en los siguientes casos:

• Producto defectuoso: Si el producto presenta fallas o defectos de fábrica, el cliente podrá solicitar la reparación, cambio o devolución dentro de los primeros 90 días desde la fecha de compra.
• Error en la entrega: Si el producto recibido no corresponde a lo solicitado, el cliente podrá solicitar un cambio o devolución en un plazo de 10 días hábiles desde la recepción del producto.

2. Excepciones y Restricciones

Para garantizar la calidad de nuestros productos y evitar el mal uso de las políticas de devolución, hemos establecido las siguientes restricciones:

• No se aceptan devoluciones por cambio de opinión: En Comercial Jacmine, no se aceptan devoluciones ni cambios en productos que hayan sido correctamente entregados y estén en perfectas condiciones. La Ley Chilena no obliga a la devolución por arrepentimiento, por lo que solicitamos a nuestros clientes verificar sus pedidos antes de confirmar la compra.
• Telas y productos personalizados: No se aceptan devoluciones ni cambios en productos que hayan sido cortados a medida, solicitados bajo pedido especial o personalizados de alguna manera para el cliente.
• Condición del producto: Para que una devolución sea aceptada, el producto debe encontrarse en perfecto estado, sin signos de uso y en su empaque original. Si el producto ha sido manipulado incorrectamente o muestra signos de desgaste, Comercial Jacmine se reserva el derecho de rechazar la devolución.

3. Procedimiento para Devoluciones y Cambios

Si cumples con los requisitos establecidos para una devolución o cambio, por favor sigue los siguientes pasos:

• Contacto: Escríbenos a local sanmiguel@comercialjacmine.cl o contáctanos vía WhatsApp al  +569 67380452 con los detalles de tu pedido y el motivo de la devolución o cambio.
• Evaluación: Nuestro equipo revisará tu solicitud y te confirmará si el producto es elegible para devolución o cambio.
• Devolución del Producto: En caso de aprobación, el producto deberá ser entregado o enviado a nuestra tienda en Ingeniero Budge 823, San Miguel, Región Metropolitana. El costo del envío es responsabilidad del cliente, salvo en los casos de error en la entrega o productos defectuosos.

4. Reembolsos

• Reembolsos por productos defectuosos: En caso de productos defectuosos o errores en la entrega, el reembolso será procesado dentro de un plazo de 15 días hábiles una vez recibida la devolución y confirmada la condición del producto.
• No se realizan reembolsos en efectivo: Todos los reembolsos serán realizados mediante el mismo método de pago utilizado en la compra (transferencia bancaria, tarjetas de crédito/débito, etc.).
• Productos no reembolsables: No se aceptan devoluciones ni reembolsos en productos adquiridos en oferta, en liquidación o bajo promociones especiales.

5. Garantía Legal

De acuerdo con la Ley de Protección al Consumidor, los clientes tienen derecho a una garantía legal de 90 días para productos que presenten fallas o defectos de fábrica. Comercial Jacmine evaluará si el defecto corresponde a una falla de fabricación, en cuyo caso, ofreceremos al cliente la opción de reparación, cambio o reembolso.

6. Excepciones de Garantía

La garantía no cubre daños provocados por el uso indebido del producto, mala manipulación, exposición a condiciones no recomendadas (como humedad excesiva, calor extremo, etc.) o deterioro por el paso del tiempo.

7. Contacto y Atención al Cliente

Si tienes alguna duda sobre nuestras políticas de devoluciones y cambios, puedes contactarnos a través de los siguientes medios:

• Correo Electrónico: sanmiguel@comercialjacmine.cl
• Teléfono/WhatsApp: +569 67380452
• Dirección: Ingeniero Budge 823, San Miguel, Región Metropolitana